Skont.ro știe că este dificil ca toți clienții să fie 100% mulțumiti și că vor exista cazuri în care aceștia vor dori să returneze produsele achiziționate de la noi.
Întelegem acest lucru și vă propunem cele mai avantajoase soluții în cazul în care dintr-un motiv sau altul doriți să returnați produsele.
Dacă produsul comandat nu este pe placul dvs. aveți două variante:
– 1. îl puteti schimba cu orice produs de pe pagina noastra, plătind diferența de preț, pentru produse mai scumpe, sau primind diferența de preț pentru produse mai ieftine, decat cel achiziționat inițial;
– 2. puteți apela la procedura de retur.
PROCEDURA DE RETUR:
Renunțarea la produsele cumpărate făra invocarea vreunui motiv, conform legii comerțului la distanță (Ordonanța Guvernului nr. 34/2014).
Dacă produsul comandat nu este pe placul dvs. în maxim 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, il puteți returna pentru a fi schimbat sau pentru restituirea valorii acestuia, fără invocarea unui motiv și fără penalități, clientul suportând doar costurile directe legate de returnarea produselor.
PAȘI DE URMAT:
- Completezi Formularul de retur existent în subsolul paginii pentru a ne înștiința cu privire la dorința ta de a returna produsul comandat sau ne contactezi în scris la adresa info@skont.ro sau direct pe pagina de contact https://skont.ro/pages/contact. ATENȚIE – sunt înregistrate doar comunicarile de renunțare la contract primite în scris prin formular sau direct pe email.
- Ne comunici, accesând secțiunea de Contact, numărul de AWB și firma de curierat cu care ai expediat produsele la adresa indicată mai sus precum și contul IBAN cu titularul de cont unde să putem vira contravaloarea produsului;
- Îți rambursăm contravaloarea produsului returnat în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea returului, prin transfer bancar în contul IBAN specificat,
Ne transmiti produsul pe adresa SANTION 702, COM BORS, JUD. BIHOR, CP 417078.
După ce produsul a ajuns la noi și a fost verificat, iar acesta este ca nou, în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea returului, vom rambursa contravaloarea produsului returnat, prin transfer bancar în contul IBAN specificat de dvs.
Coletele expediate la punctul nostru de lucru, de care nu am fost înștiințați că au fost trimise și cele cu plata ramburs la destinatar (sistem de expediere conform căruia destinatarul este obligat, la primire, să achite expeditorului contravaloarea aferentă) nu vor fi recepționate!
ATENTIE!
– produsele trebuie returnate sigilate;
– starea produselor trebuie sa fie la fel, sa nu fi fost purtate sau sa nu prezinte urme de uzura sau consum;
– produsul trebuie trimis in ambalajul original, impreuna cu toate etichetele si accesoriile aferente si intacte, in starea in care au fost expediate de catre Vanzator (ex: etichetele si/sau folii de protectie sa nu fie rupte sau taiate).
In cazul in care podusele returnate nu respecta conditiile mentionate mai jos, se va aplica principiul ‘’diminuarii valorii produsului’’:
– folosirea aparatelor electronice sau electrocasnice în orice alt mod decât testarea prin pornirea/oprirea aparatului;
– ruperea sigiliilor și a etichetelor;
– ruperea sau deteriorarea ambalajelor originale (ambalajele originale fac parte integrantă din produs);
– zgârierea, murdărirea, pătarea, impregnarea produselor cu substanțe externe;
– desigilarea accesoriilor consumabile (de ex. cartușe de cerneală, toner etc.)
– desigilarea sau instalarea licențelor software;
– modificari fizice (lovituri, ciobiri, indoiri, socuri mecanice, distrugeri etc),
– urme de folosire sau uzura excesiva,
– interventii neautorizate
– alte aspecte, astfel incat obiectul nu mai poate fi adus la starea initiala decat printr-o serie de procese tehnice suplimentare.
Diminuarea valorii produselor in cazurile mentionate mai sus poate ajunge la maxim 30% din valoarea achitata pentru produsul datorita costurillor societatii pentru aducerea la stare initiala, in functie de caz. In cazul refuzului clientului privind diminuarea valorii produsului, acesta va fi expediat inapoi catre client pe cheltuiala acestuia.
Rambursarea contravalorii produsului returnat se va face imediat după primirea returului, dar nu mai tarziu de 14 zile de la data la care a luat la cunoștință de intenția de retragere, doar prin transfer bancar în contul IBAN specificat de dvs. în colet/pe email/prin telefon.
Costul de retur al produsului va fi suportat de client iar produsul va fi expediat la adresa noastră cu orice firmă de curierat.
Returul NU este gratuit in cazul comenzilor greșite de clienți sau în cazul schimbului de produse.
PROCEDURA DE SCHIMB DE PRODUSE :
PAȘI DE URMAT:
- Completezi Formularul de retur existent în subsolul paginii pentru a ne înștiința cu privire la dorința ta de a schimba produsul comandat sau ne contactezi în scris la adresa info@skont.ro sau direct pe pagina de contact https://skont.ro/pages/contact.
- Vom trimite un Curier care sa ridice produsul achizitionat si pe care va doriti sa il schimbati sau ne transmiti produsul pe adresa SANTION 702, COM BORS, JUD. BIHOR, CP 417078.
- Dupa ce produsul ajunge la noi si este verificat, vom trimite din nou catre tine produsul ce il doresti la schimb
- Transportul produsului in vederea schimbului de la dvs. la noi si de la noi la dvs. NU este suportat de Skont.ro.
- In cazul schimbului de produs, costul transportului este de 20 de lei, TVA inclus si va fi platit la livrarea produsului schimbat.
Dreptul la retur gratuit îl au persoanele fizice care:
- au primit comanda/produse greșite;
- au primit produse care prezintă defecte
IN CAZUL PRODUSELOR CARE AJUNG LA DVS DEFECTE:
În cazul în care la sosirea coletului observați că pachetul dvs. este avariat sau desigilat vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp pentru remedierea problemei.
IN CAZUL PRIMIRRII PRODUSELOR DEFECTE, SAU DEFECTATE IN PRIMELE 14 ZILE DE LA ACHIZITIONARE SE POT APLICA:
- ACELEASI CONDITII DE MAI SUS PRIVIND DREPTUL LA RETRAGERE IN 14 ZILE
- DREPTURILE PRIVIND ACORDAREA GARANTIEI SPECIFICATE IN SECTIUNEA PRIVIND TERMENI SI CONDITII
DUPĂ TRECEREA CELOR 14 ZILE, PENTRU PRODUSELE DEFECTATE SE VOR APLICA DREPTURILE PRIVIND ACORDAREA GARANTIEI SPECIFICATE IN SECTIUNEA PRIVIND TERMENI SI CONDITII.
Exceptări de la dreptul de retragere cf OUG 34/2014
Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut următoarele:
-furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator, de ex: lenjeria intimă, produsele cosmetice și cele de îngrijire personală desigilate și/sau utilizate.
-produsele/ serviciile al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară și care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;
– furnizarea de produse confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
– furnizarea de produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
– furnizarea de înregistrări audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;
– furnizarea de ziare, periodice şi reviste, cu excepţia contractelor de abonament pentru furnizarea de astfel de publicaţii;
